Описание проекта 27 Января 2022

• Повысить личную эффективность при продаже по телефону.

• Развитьнавык различия истинных и ложных возражений и научиться преодолевать их.

• Уметь предложить альтернативу при работе с возражениями.

• Выработать навыки успешных продаж по телефону.

• Дать установку – «продажа в каждом звонке».

• Сформировать понимание важности системного подхода при работе с клиентом.

• Системноподходить к работе с клиентами по телефону.

• Получитьэффективную модель работы с клиентами.

• Эффективноприменять структуру выяснения потребностей клиента.

• Использоватьтехнику активного слушания в процессе общения с клиентом по телефону.

• Научиться выяснять стратегии и критерии принятия клиентом решения.

• Эффективно работать с сомнениями и с возражениями клиента.

• Аргументировано излагать Клиенту предложения по телефону.

• Профессионально завершать процесс переговоров и создавать четкие договоренности.

Содержание курса:

Модуль 1. Философия успешных продаж.

Установки иубеждения успешного продавца по телефону.

Нацеленность на положительный результат.

Модуль 2.Формирование работающих отношений с клиентом.

Формирование первого благоприятного впечатления при общении по телефону.

Стандарты разговора с клиентом по телефону.

Правила этикета при работе по телефону.

План телефонных переговоров. Алгоритм телефонных продаж для холодных, теплых игорячих клиентов.

Модуль 3.Выявление потребностей клиента.

Структура выявления скрытых потребностей клиента.

Техника«уточняющие вопросы» дляпрояснения неполной или «размытой» информации.

Составление списка нужных вопросов для прояснения всей необходимой информации у клиента.

Определение критериев и стратегии клиента в принятии решения.

Составление «портфеля плюсов».

 Модуль4. Основы донесения информации по телефону.

Как преподнести клиенту выгоды по телефону.

Методики аргументирования предложений.

Работа с базовыми словами клиента.

Модуль 5. Привлечение внимания клиента по телефону.

Использование голоса как инструмента влияния на результат продажи при телефонных переговорах.

Развитие гибкости голосовых параметров: интонация, скорость, громкость и т.д

Использования ключевых слов и других «фишек» для усиления внимания.

Паузы, юмор и комплименты, как инструменты продаж в телефонных разговорах.

Модуль 6. Завершение телефонного разговора и создание дальнейших договоренностей.

Контрольные вопросы в конце разговора. Создание дальнейших договоренностей.

Как завершить разговор так, чтобы Клиент остался доволен.

Материалы и сертификаты:

Акцент Профи

Стоимость: 18 000 грн без НДС за 1 день корпоративного обучения