Описание проекта 4 Июля 2020
Описание Курса:
На курсе «Основы ITIL v3. Организация работы ИТ-департамента компании» вы поймете как организовать эффективный процесс управления департаментом (отделом) технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3», которые появились в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области. Вы также приобретете практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.
Аудитория:Специалисты, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг:
- управленческий персонал,
- рядовые сотрудники,
независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям.
Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.
Предварительная подготовка:Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется.
Приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой
Приобретаемые навыки:В результате обучения участники приобретут практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ-инфраструктурой.
Курс также готовит к сдаче сертификационного теста EXIN: “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management".
Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.
При обучении на курсе используются материалы из библиотеки книг
IT Infrastructure Library V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement.
Содержание курса:- История создания и структура томов библиотеки ITIL v.3.
- Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
- Анализ отличий от предыдущей версии ITIL v.2.
- Жизненный цикл сервисов.
- Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL v.3, как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
- Знакомство с основными томами библиотеки ITIL v.3:
- Service Strategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Управление Финансами. Управление портфелем услуг. Управление Спросом.
- Service Design - рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения с обязательным документированием процессов. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.
- Service Transition - рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков и имеет цель выстроить процесс обслуживания так, чтобы операции обслуживания обеспечивали эффективное управление услугами и инфраструктурой. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Конфигурациями и Сервисными Активами, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием.
- Service Operation. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Сервис-деск, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов.
- Continual Service Improvement - руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.
Клиент:
Ревин Олег
